ЧТО ТАКОЕ «ВИРТУАЛЬНАЯ ПРИЕМНАЯ»?
Мероприятия по повышению уровня информатизации государственных органов – не самоцель, не дань какой-то моде. Их смысл стал особенно понятен, а эффект ощутим, когда количество перешло в качество – достаточно большой массив электронного документооборота показал его преимущество перед бумажным в оперативности, прозрачности и возможностях искоренения бюрократической практики. Виртуальная приемная – это еще один шаг к созданию эффективного электронного правительства (http://www.azeri.ru/papers/echo-az_info/30942/), обеспечивающего кардинальное изменение взаимоотношений между обществом и правительством, а также совершенствование демократии и повышение ответственности власти перед народом. Что же представляет собой Виртуальная приемная?
Виртуальная (электронная) приемная — это новая форма диалога власти и населения, которая наряду с традиционными формами - письменные обращения и личный прием у руководителей администрации города, органов исполнительной власти предоставляет дополнительную возможность получить исчерпывающие ответы (консультации) на интересующие вопросы, выступить с предложением и инициативой, открыто высказать свое мнение по актуальной для населения теме.
Виртуальная приемная позволяет подавать обращения и отслеживать ход их рассмотрения и исполнения выданных по данному обращению поручений. Обращения, направленные с ее использованием регистрируются и рассматриваются наравне с официальной бумажной корреспонденцией.
Принцип действия Виртуальной приемной следующий:
-
Посетитель сайта отправляет интересующий его вопрос в электронной форме на адрес конкретного учреждения с целью получить на него ответ;
-
Сотрудник учреждения, в адрес которого был направлен вопрос, либо отправляет посетителю ответ, либо переадресует его более компетентному лицу, до тех пор, пока на вопрос посетителя не будет дан ответ.
Основная задача Виртуальной приёмной - оперативно обработать и довести до сведения руководителей органов исполнительной власти все вопросы населения. В соответствии с п.3 ст.7 Федерального Закона РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (http://www.rg.ru/2006/05/05/obraschenie-dok.html) обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. Также защиту персональных данных посетителей электронной приемной обеспечивает Федеральный закон РФ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. (http://www.rg.ru/2006/07/29/personaljnye-dannye-dok.html).
Виртуальная приемная дает ряд преимуществ:
-
Освобождает от очередей и уменьшает нагрузку работников исполнительных органов власти;
-
Повышает оперативность и ответственность принятия решения;
-
Обеспечивает четкий контроль над работой с заявлениями и обращениями граждан;
-
Позволяет упростить документооборот и обеспечить постепенный переход к безбумажной технологии;
-
Поднимает уровень эффективности взаимодействия законодательных и исполнительных структур с физическими и юридическими лицами при разрешении спорных вопросов;
-
Способствует освоению новых информационных технологий и созданию современной информационно-коммуникационной среды.
Самое время и нам ощутить на себе эти блага цивилизации (если конечно у Вас есть доступ к интернету). Уже сегодня любой из нас воспользовавшись «Виртуальной приёмной», находящейся на сайте исполнительных органов государственной власти Костромской области, не выходя из собственного дома, может задать любой интересующий его вопрос.
